理层尽量避免与会员有工作之外的私下单独接，以免引起不必要的误会，影响会所的公正。还请您理解。”

        她再次搬出了制度和专业，合情合理地拒绝了邀请，让人挑不出病。

        程默盯着她看了几秒，忽然笑了起来，只是那笑容未达眼底：“好，很好。苏经理果然公私分明。那我就不强人所难了。不过……”他站起，整理了一下西装下摆，意味深长地说，“来日方长。我相信，总有机会能和苏经理……深入交的。”

        说完，他深深看了苏媚一眼，转离开了办公室。

        苏媚看着他离开的背影，直到门关上，才缓缓吐出一口气，放松了绷直的脊背。手心微微有些汗。她知，程默不会轻易放弃，以后的交锋只会更多。但第一次正面过招，她守住了自己的防线，这让她增添了不少信心。

        她拿起内线电话，接通了会员理门：“帮我调一下最近三个月所有白金会员的到访记录和消费偏好，特别是程默先生和顾瀚文先生的，越详细越好。”

        既然选择了这个舞台，她就要尽快掌握主动权。了解你的客，尤其是那些潜在的“麻烦”客，是第一步。

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        接下来的几天，风平浪静。

        苏媚迅速进入了状态。她凭借过人的记忆力和亲和力，很快将重点会员的名字、面孔、偏好记在了心里。在接待一位对服务细节极其挑剔的女富豪时，她耐心倾听，准地抓住了对方潜在的需求，不仅协调理疗师调整了方案，还贴心地准备了对方喜欢的香薰和音乐，让那位女富豪十分满意，直接续订了年度套餐。

        在理一位因日程变动而情绪不佳的男会员的预约冲突时，她也没有示弱，而是条理清晰地解释了会所的预约制度，同时灵活地提供了几个替代方案供其选择，既维护了会所规矩，也安抚了客情绪，最终妥善解决了问题。

        她的专业、周到以及那份独特的、能让人放下心防的魅力，开始逐渐赢得分会员和员工的认可。

        而李嘉怡，则像一块海绵，快速收着一切。她细心、有条理，将我交代的文书工作理得井井有条，还会主动将一些零散的信息整理成清晰的报表。她的安静让她能注意到一些细节，比如有一次，她发现一份供应商合同中的数字似乎与之前的报价有细微出入，及时提醒了我，避免了一个小麻烦。

        苏媚和李嘉怡一个主外，一个主内，虽然才刚刚开始，但已经显出不错的互补。苏媚需要内协调资源时，会直接找李嘉怡沟通，效率很高；李嘉怡在理文件时，也会优先理苏媚那边需要会员背景信息的紧急请求。

        我看着她们的进步，颇感欣。

        这天下午，我正准备下班，周锐的电话打了过来。

        “芷楠，晚上有空吗？那家烧烤，我可是惦记好几天了。”他的声音充满活力。